Actualización del procedimiento atención a usuarios preferenciales de la IPS Otorrinolaringologos Asociados De Córdoba S.A.S

La salud es un derecho que tiene toda persona sin distinción alguna. La Institución Prestadora de Servicios de Salud Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. cuenta con un procedimiento de atención a usuarios preferenciales, el cual requiere de actualización con respecto al enfoque diferencial. El objetivo de esta práctica fue actualizar el procedimiento de atención a los usuarios preferenciales y enfoque diferencial de OTOC S.A.S. Se hizo revisión documental de protocolos de atención a usuarios, normatividad y se realizaron entrevistas a una funcionaria de la Unidad de atención al usuario y a una profesional en salud de OTOC S.A.S. para identificar aspectos de atención preferencial y diferencial. Para lo cual se hizo un análisis de estas respuestas que junto con lo establecido en la normatividad y los protocolos revisados se efectuó la actualización del procedimiento de atención preferencial de OTOC S.AS. Se espera que esta actualización sea aprobada y socializada con todo el personal de la IPS, para el mejoramiento continuo de la atención en salud y bienestar a todas las personas que requieran del servicio.INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 131. RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 152. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................................................. 162.1 MISIÓN ....................................................................................................... 152.2 VISIÓN ....................................................................................................... 152.3 PRINCIPIOS .............................................................................................. 152.4 VALORES ................................................................................................. 152.5 SERVICIOS ............................................................................................... 152.6 NIVEL DE COMPLEJIDAD/TAMAÑO DE LA EMPRESA .................... 153. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ......................... 164. MARCO REFERENCIAL........................................................................... 194.1 MARCO TEÓRICO .................................................................................... 194.2 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 214.3 MARCO LEGAL ........................................................................................ 225. OBJETIVOS .............................................................................................. 245.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 245.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 246. METODOLOGÍA ....................................................................................... 257. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................... 277.1 ANÁLISIS DE LOS PROTOCOLOS EXISTENTES DE ATENCIÓN AL USUARIO CON ENFOQUE DIFERENCIAL DE OTRAS ORGANIZACIONES ....................................................................................... 277.1.1 Guía atención al Usuario ................................................................... 277.1.2 Protocolo de atención prioritaria y/o con enfoque diferencial ..... 277.1.3 Cartilla protocolo de atención a la ciudadanía con enfoque diferencial ....................................................................................................... 277.2 ANÁLISIS DE LA NORMATIVIDAD ACTUAL EN LA ATENCIÓN CON ENFOQUE DIFERENCIAL ............................................................................. 287.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS QUE TIENEN EN CUENTA EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN PREFERENCIAL Y ENFOQUE DIFERENCIAL ...................... 298. CONCLUSIONES ...................................................................................... 439. RECOMENDACIONES ............................................................................. 44REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 45ANEXOS ......................................................................................................... 50PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresaria